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Stellenangebot: Kundenversteher:in (m/w/d)

Wir brauchen Unterstützung dabei unsere Kunden “in Empfang” zu nehmen, zu verstehen und ihnen mit ihren IT-Problemen zu helfen.

Allgemein sorgen wir dafür, daß die IT unserer Kunden einfach funktioniert. Das machen wir weitesgehend proaktiv, trotzdem haben wir ca. 80 eingehende Anrufe am Tag, die von jeweils 3 Personen, die “Hotlinedienst” haben, entgegen genommen und bearbeitet werden. Dabei haben wir keinen “Callcenterbetrieb”, sondern kennen unsere Kunden i.d.R. persönlich und versuchen nach Möglichkeit schnell und kompetent zu helfen.

Für diesen ersten Kundenempfang, sowohl telefonisch, als auch im Ticketsystem suchen wir aktuell Unterstützung.

Sie sollten Spaß daran haben mit Menschen zu sprechen und ihnen zu helfen und sollten ein solides technisches Grundverständnis haben. Sie brauchen außerdem ein gewisses Kommunikationstalent. Erfahrung in der DIenstleistungsbranche ist von Vorteil.

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Stellenangebot: IT-Systemadministrator:in(m/w/d) – Schwerpunkt Support

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n erfahrenen IT-Systemadministrator:in, Geschlecht, Alter, Hautfarbe, Glaube usw. ist uns völlig gleich. Hauptaufgabe ist die Betreuung der IT-Systeme unserer Kunden und die Mitarbeit im 1st und 2nd Level Support.

Hierzu ist praktische Erfahrung mit Windows Server 2012 oder neuer und nach Möglickeit Erfahrung in einem der Bereiche notwendig:

  • Windows Server und Active Directory
  • Windows Clients und Datensicherung
  • Microsoft Office und Office 365
  • Netzwerktechnik und Firewall

Bei dieser Stelle ist es notwendig, dass Du als technischer Fachexperte die technischen Probleme (Störungen – “Incidents”) unserer Kunden sichtest und priorisierst, sowie Störungen im Monitoring erkennst und beseitigst. Du nimmst die Rollen “1St-Level” und “2nd-Level” Support wahr und bist  der erste technische Ansprechpartner für unsere Kunden. Du arbeitest vorwiegend remote an den Systemen und hältst dabei telefonischen Kontakt zu den Kunden.

Wichtig ist, dass du Lust hast im Team zu arbeiten und es dir Spaß bringt Menschen beim Umgang mit der Technik zu helfen und dadurch Mehrwerte umzusetzen.

Wir freuen uns auf ein Kennenlernen!

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