Stellenangebot: Techniker:in im Support (m/w/d)

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Techniker oder Technikerin im Support.

Was?

Im Support nimmst Du die Rollen “1St-Level-Support” und “2nd-Level-Support”* wahr. Damit bist Du nach der Hotline die erste technische Ansprechpartner:in für unsere Kunden.

Zu den Aufgaben gehört es die technischen Probleme (Störungen – “Incidents”) zu sichten, zu priorisieren und sowohl im 1St, als auch 2nd-Level Support* zu lösen, sowie Störungen im Monitoring zu erkennen, zu priorisieren und zu beseitigen. 

Wie?

Wichtig ist Spaß daran technische Problemstellungen zu lösen, mit Menschen zu sprechen und ihnen zu
helfen. In unserem Support hast Du es mit vielen unterschiedlichen Problemen und der neusten Technik zu tun und darfst die Probleme auch bis zum Schluss bearbeiten. Unser Support ist also keine Telefonannahme und nicht nur auf sehr kleine Probleme beschränkt! 

Warum?

Wir bieten unseren Kund:innen auch im Support echte Mehrwerte und Hilfe bei dem Umgang mit der IT. Meistens sind unsere Kund:innen dafür dankbar, auch wenn Menschen natürlich mal gestresst sein können, wenn sie Druck haben ihre Aufgaben zu erledigen und es nicht so funktioniert, wie sie es sich vorstellen oder brauchen.

Dabei arbeitest Du im Team und es gibt einen klaren Eskalationspfad, wenn Du Hilfe benötigst. Sowohl von Team als auch der Geschäftsführung erfährst Du Wertschätzung und ggf. “Rückendeckung”.

Womit?

Wir arbeiten allgemein mit modernen Kommunikationsmitteln und Werkzeugen für den Support und Dokumentation. Allgemein ist eine flexible Arbeitszeiteinteilung und viel arbeiten im Heimbüro möglich. Wir leben aber auch von dem gemeinsamen Austausch, deshalb haben wir aktuell mindestens 6 Bürotage im Monat. Wir haben aber auch Platz im Büro, wenn Du nicht gerne von daheim arbeitest.

Du solltest eine abgeschlossene Berufsausbildung und technischen Wissen haben, sowie neue Probleme strukturiert lösen können. Eingesetzte Techniken drehen sich üblicherweise um Windows Server und Windows Clients, aber allgemein um die Büro-IT ausgenommen Fachanwendungen. Tiefergehendes Wissen, kannst Du Dir bei uns aber auch aneignen, wenn Du Probleme allgemein strukturiert lösen kannst.

Wir freuen uns auf ein persönliches Kennenlernen!

* Diese beiden Rollen “1St-Level-Support” und “2nd-Level-Support” haben wir übrigens in Anlehnung an ITIL aus organisatorischen Gründen eingeführt, unter anderem damit kleine aber auch kritische Störungen in einem definierten Zeitraum gesichtet werden, aber auch um Klarheit im Eskalationsprozess zu schaffen. Bei uns findet hier keine Unterteilung nach Fachwissen statt