Stellenangebot: IT-Serviceleiter:in (m/w/d)

Deine Mission

Als IT-Serviceleiter:in bist du das Bindeglied zwischen unseren Technik-Teams, der Hotline und unseren Kund:innen.

Du sorgst dafür, dass unsere Serviceprozesse reibungslos laufen, koordinierst die Einsätze unserer Techniker:innen und hältst den Überblick, wenn es mal turbulent wird. Dabei arbeitest du eng mit den Teamkoordinator:innen zusammen und stellst sicher, dass unsere Kund:innen die beste Unterstützung bekommen – egal ob kleines Ticket oder komplexes Projekt.

Deine Aufgaben

• Disposition und Koordination der Serviceeinsätze
• Leitung und Organisation des IT-Servicebereichs 
• Enge Zusammenarbeit mit den Teamkoordinator:innen der Fachbereiche
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit
• Sichten und Freigeben der Leistungsdokumentation in unserem Ticketsystem TANSS
• Auswerten der erbrachten Serviceleistungen & unserer Serviceverträge, gemeinsam mit den kundenverantwortlichen Techniker:innen Erkennen von Optimierungspotentialen in der IT unserer Kunden
• Weiterentwicklung von Prozessen im Servicebereich
• Ansprechpartner:in für Kund:innen bei Eskalationen und besonderen Anforderungen

Dein Profil

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Systemhaus oder einer vergleichbaren Umgebung
• Technisches Verständnis für die Arbeit im IT-Systemhaus
• Führungserfahrung oder erste Erfahrung in der Koordination von Teams
• Organisationstalent mit einem Faible für klare Strukturen
• Kommunikationsstark, teamorientiert und humorvoll – denn wir arbeiten gern miteinander. Klare und wertschätzende Kommunikation auch in schwierigen Situationen. 
• Hands-on-Mentalität: Du weißt, wann Struktur gefragt ist, und wann Improvisation hilft

Was dich erwartet

• Ein Team aus echten IT-Geeks, die Technik nicht nur verstehen, sondern lieben. Dabei ist Technik selten Selbstzweck, sondern soll unsere Arbeitswelt und die unserer Kunden besser und nach Möglichkeit Spaß machen.
• Eine offene Unternehmenskultur mit kurzen Wegen und viel Eigenverantwortung
• Spannende Projekte und abwechslungsreiche Kundenumgebungen
• Weiterbildungsmöglichkeiten, die zu dir passen
• Humorvolle Kolleg:innen, LAN-Party-Smalltalk und ernsthafte IT-Architekturen   

Wir bieten Dir: 

• Ein großartiges Team mit einem echt hohen Teamzusammenhalt  
• Onboarding und einen Paten aus Deinem Fachgebiet  
• Vielseitige Aufgabenbereiche mit der Möglichkeit sich stetig weiterzuentwickeln 
• Vereinbarkeit von Familie und Beruf durch flexible Arbeitszeitgestaltung mit AZK 
• Schulungsbudget von zweitausendfünfhundert Euro und insgesamt 10 Tagen zur freien Verfügung
• Viele gemeinsame Teamevents  
• Gesundheitssport und Office-Yoga
• Cooles Büro mit dem Blick auf die Bille 
• Wasser, Kaffeeflat (Espresso aus dem Siebträger und keine Plörre) 😉 und gesponsertes Mittagessen  
• Nachhaltigkeit durch umweltbewusstes Handeln sind seit Jahren fest verankerte Werte, die wir leben
• Direkte, ehrliche und transparente Kommunikation  Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege  
• Spannende Projekte und vielfältige Kunden 
  …und noch viele weitere Goodies 

Wir haben Dein Interesse geweckt? – Dann bewirb Dich jetzt entweder direkt hier mit Deiner aussagekräftigen Bewerbung unter der Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und Deinem möglichen Startdatum bei uns unter bewerbung@compositiv.com